Preguntas frecuentes para todos los socios

1. ¿Cuándo tengo que renovar mi cuota de socio para la temporada 2021/22?

Si tienes domiciliado el pago en una cuenta bancaria, no tienes que hacer nada. La cuota correspondiente a tu categoría de socio (infantil, juvenil o adulto) se cargará automáticamente en tu cuenta bancaria entre el día 1 y el 5 de mayo de 2021.

Si no tienes domiciliado el pago, puedes facilitarnos tu cuenta bancaria hasta el martes 27 de abril accediendo a la oficina virtual dentro del Área de socios del club o bien puedes pagar tu cuota anual con tarjeta de crédito o débito hasta el día 5 de mayo en la propia oficina virtual en la pestaña “pagos pendientes”.

2. ¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria o actualizar otros datos personales?

Si quieres cambiar la cuenta bancaria en la que tienes domiciliada tu cuota de socio, deberás acceder a la oficina virtual dentro del Área de socios del club hasta el martes 27 de abril, en la pestaña "Tus datos".

Si quieres comprobar tus datos personales de contacto o actualizar algún dato (por ejemplo, porque has cambiado de dirección, tienes un nuevo número de teléfono móvil o una nueva dirección de correo electrónico), puedes hacerlo a través de la oficina virtual.

Recuerda que el club envía todas las comunicaciones a los socios exclusivamente por correo electrónico, por lo que es muy importante que tengamos tu dirección de e-mail actualizada en todo momento.

3. ¿Tienen todos los socios las mismas ventajas?

Sí. Todos los socios (tanto los socios abonados como los socios no abonados) de una misma categoría tienen un paquete común de ventajas y beneficios que pueden disfrutar durante todos los meses del año. En algunos casos, y aunque todos los socios tengan el mismo derecho, la antigüedad que tengas como socio del club te dará cierta prioridad para acceder antes que otros socios a determinadas ventajas (por ejemplo, compra de entradas en finales o reserva de entradas para partidos fuera de casa).

4. ¿Qué ventajas tiene ser socio del Atlético de Madrid?

Por encima de todo, supone formar parte de tu club, pertenecer a la gran familia atlética y, con el paso de los años, ganar una antigüedad como socio que otorga ciertas prioridades sobre los socios más nuevos. Además, podrás disfrutar de numerosas ventajas y beneficios tales como Bono regalo para gastar en tiendas o en entradas, periodo exclusivo de 48 horas para comprar entradas en todos los partidos que disputemos en el Wanda Metropolitano, descuentos en la compra de entradas, posibilidad de reservar entradas para partidos fuera de casa, 10% de descuento en las tiendas oficiales del club, descuento del 50% en Territorio Atleti para recorrer el Tour del estadio y visitar el museo, etc.

5. ¿Seguiré recibiendo el Bono regalo al renovar mi cuota de socio?

Sí, todos los socios (tanto los socios abonados como los socios no abonados) recibirán un nuevo Bono regalo para la temporada 2021/22 al renovar la cuota de socio, por el importe que corresponda a la categoría de socio (25 euros adultos, 15 euros juveniles y 10 euros infantiles).

6. ¿Cuándo puedo usar el Bono regalo?

Los socios que renueven su cuota podrán usar su bono regalo de la temporada 2021/22 desde el 1 de julio de 2021 y hasta el 30 de junio de 2022. Los nuevos socios para la temporada 2021/22 podrán solicitar su bono regalo desde el momento en que se den de alta. Una vez que hayas pagado tu cuota de socio anual, podrás acceder a la oficina virtual para descargarte tu bono en cualquier momento durante ese periodo.

El Bono regalo es de un solo uso y no se podrá dividir en varias operaciones ni solicitar su reembolso en metálico. Para canjearlo, debes presentarlo junto a tu DNI y carné de socio en el momento de efectuar la compra.

7. ¿En qué puedo gastar el Bono regalo?

Puedes usarlo en la compra de productos en cualquiera de las tiendas físicas del club o en la tienda online privada para socios y, en el momento en el que vuelvan los partidos con público, podrás usarlo también para la compra de entradas para partidos del Atlético de Madrid en el Wanda Metropolitano.

Tú decides en qué y cuándo gastar ese bono que te regala el club, dependiendo de tus necesidades, de si quieres asistir a un partido en el estadio, de si vives lejos de Madrid y no puedes acudir a los partidos, etc.

Además, el uso del Bono regalo es compatible y acumulable al descuento permanente del 10% que tienen los socios en las tiendas durante toda la temporada, y también con los descuentos que tienen los socios en entradas para partidos.

8. ¿Cómo solicitar el Bono regalo?

Conseguir tu Bono regalo es muy sencillo siguiendo estos pasos:

1. Debes acceder al Área de socios insertando tu DNI y tus nuevas credenciales. Si todavía no las has generado, puedes realizar el proceso desde aquí.

2. Una vez dentro, accede a la Oficina Virtual y haz clic en la pestaña “Bono regalo”. Elige si prefieres descargar tu código para canjearlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas de la Comunidad de Madrid, o en la tienda online privada para socios.

3. Asegúrate de que el email al que enviaremos la información para que puedas canjear tu Bono regalo es correcto.

4. Presenta tu código en cualquiera de las tiendas físicas oficiales del club o al finalizar el proceso de compra en la tienda online privada para socios.

El "Bono regalo" estará activo pasadas unas horas tras recibir el mail con el código que te permitirá canjearlo en cualquiera de nuestras tiendas oficiales de la Comunidad de Madrid. Para hacerlo, debes presentar tu código junto a tu DNI y carné de socio en el momento de efectuar la compra. Puedes hacerlo de forma impresa o cómodamente desde tu teléfono móvil.

* Te recordamos que este Bono regalo será canjeable exclusivamente por artículos disponibles en nuestras tiendas físicas de la Comunidad de Madrid o en la tienda online privada para socios. En la actualidad no existe la posibilidad de canjear tu Bono regalo en la compra de entradas para el Wanda Metropolitano. El club informará cuando esta opción esté disponible.

** Es imprescindible canjear el Bono antes de acudir a la tienda.

*** Los códigos son únicos y de un solo uso.

9. ¿En qué partidos podré usar el Bono regalo?

En cualquiera de los partidos de cualquier competición que el Atlético de Madrid dispute en el Wanda Metropolitano durante la temporada (excepto finales). Podrás usarlo en todos los partidos de liga (incluidos contra el Barcelona y el R.Madrid), en la fase de grupos y eliminatorias posteriores de competiciones europeas, y en la Copa del Rey.

Además, podrás elegir la zona del estadio en la que disfrutar del partido, dado que podrás seleccionar una butaca entre todas las que haya libres en cada momento en el estadio (las que no están ocupadas por abonados y las que, aún perteneciendo a un abonado, hayan sido liberadas porque ese abonado no asistirá a ese partido). De este modo, si tienes algún amigo o familiar que ya es socio abonado, tendrás la posibilidad de usar el Bono regalo para reservar una entrada en el mismo sector en el que él se siente, o al menos lo más cerca posible, dependiendo de la disponibilidad que haya en cada momento. De esa manera es posible que podáis ver el partido juntos.

10. ¿Cuánto pagaré por una entrada si uso el Bono regalo?

Dependerá del partido que elijas y de la zona del estadio en la que quieras verlo. Puedes incluso llegar a disfrutar de una entrada totalmente gratis.

Por ejemplo, si eres un socio adulto que tienes tu Bono regalo por valor de 25 euros, puedes consumirlo comprando una entrada por importe inferior o igual a 25 euros y que, por tanto, el partido te salga gratis. O bien, si lo deseas, puedes comprar una entrada por importe superior, por ejemplo, por valor de 30 euros, y aplicar los 25 euros que tienes incluidos en tu Bono regalo, de manera que la entrada sólo te costará 5 euros (la diferencia entre el precio de la entrada y el dinero que tienes en tu Bono regalo).

11. ¿Existe el riesgo de que se agoten las entradas más baratas antes de que las puedan comprar los socios?

No, dado que los socios siempre tienen un periodo de 48 horas en las que solo ellos pueden comprar entradas, antes de que se abra la venta al público en general. Esta es una de las ventajas de los socios para esta temporada y se aplica en todos los partidos de todas las competiciones.

12. Al usar el Bono regalo para comprar entradas, ¿es acumulable al descuento de socio?

Sí, ambos beneficios son acumulables. En casi todos los partidos, los socios tienen la posibilidad de comprar entradas con descuentos. Así, en la última temporada con público hubo descuentos que oscilaron entre el 20% habitual en muchos partidos y hasta el 50% en ciertas ocasiones. Cuando vayas a comprar una entrada, podrás aplicarte el descuento de socio y además usar el Bono regalo en la compra de esa misma entrada.

13. Si no puedo ir a los partidos del Wanda Metropolitano, ¿en qué puedo gastar el Bono regalo?

Podrás usarlo en la compra de productos en cualquiera de las tiendas físicas del club o en la tienda online privada para los socios. Además, el uso del Bono regalo es compatible y acumulable al descuento permanente del 10% que tienen los socios en las tiendas durante toda la temporada.

14. Quiero seguir como socio del Atleti pero no puedo pagar ahora mi cuota de socio.

El club es consciente de que vivimos una época en la que muchas personas pasan por dificultades económicas. Pero cada caso, cada familia, cada persona es diferente a los demás. Por eso, hemos creado una oficina específica para escuchar a cada socio que esté en dicha situación y buscar juntos soluciones adaptadas a cada caso particular. El objetivo es que nadie deje de ser socio del Atleti por motivos económicos. Escríbenos a [email protected] y estudiaremos tu caso con discreción y con la sensibilidad adecuada.

15. No quiero renovar mi carné de socio para la temporada 2021/22. ¿Qué tengo que hacer?

Ten en cuenta que, si no renuevas tu condición de socio, perderás tu número de socio y todos los años de antigüedad que tengas acumulados hasta la fecha, así como los beneficios y prioridades que te otorga. Si aun así quieres darte de baja, deberás indicarlo a través de la oficina virtual en la pestaña de “Tus datos”.

Preguntas frecuentes para los socios con abonos en el Wanda Metropolitano

16. ¿Cuándo habrá partidos con público en el Wanda Metropolitano?

De momento no hay confirmación por parte de los organismos competentes sobre cuándo se celebrarán partidos con espectadores, aunque confiamos en que sea muy pronto. Por ello, no podemos tampoco concretar los partidos que incluirán los abonos de la temporada 2021/2022 y de momento no se renovarán ni se cobrarán los abonos.

17. ¿Qué tipos de abonos habrá y cuánto costarán para la nueva temporada 2021/22?

Dado que no sabemos qué partidos se podrán disputar con espectadores en las gradas y si habrá algunas limitaciones de aforo, de momento, no podemos concretar más detalles sobre las modalidades de abonos que habrá, ni los partidos que incluirán, ni los precios que tendrán los abonos. Cuando lo sepamos, nos pondremos en contacto con todos los abonados a través de correo electrónico.

18. ¿Cuándo se cobrarán los abonos de la nueva temporada 2021/22?

Dado que todavía se desconocen las fechas en las que se disputarán los partidos de la temporada 2021/22, y si todos los partidos serán a puerta abierta con espectadores y en qué porcentaje, no podemos definir los partidos que incluirán los abonos ni tampoco los precios y, por consiguiente, no se cobrarán ahora los abonos. Cuando lo sepamos, nos pondremos en contacto con todos los abonados a través de correo electrónico.

19. Si de momento los abonos no se van a cobrar, ¿entonces los socios abonados tenemos que pagar algo ahora para la temporada 2021/22?

En el mes de mayo únicamente pagarás la cuota de socio para que puedas mantener tu antigüedad y disfrutar de las mismas ventajas que los demás socios durante los 12 meses del año. Además, y aunque todavía no pagues nada del importe de tu abono, seguirás teniendo reservada tu butaca en el estadio al menos hasta que se inicie la campaña de renovación de abonos, siempre y cuando hayas pagado tu cuota de socio en las fechas previstas (hasta el 5 de mayo de 2021).

20. ¿Qué pasaría si no renuevo ahora mi condición de socio?

Al no poder renovar ahora tu abono por la incertidumbre que existe respecto a la próxima temporada, si no renovaras, al menos, la condición de socio, no podrías mantener tu pertenencia al club y perderías los años de antigüedad que has acumulado y los privilegios que dicha antigüedad te otorga. Además, durante los meses que no hubiera partidos en casa, no podrías disfrutar de ninguna de las ventajas que tienes como socio del Atleti (por ejemplo, el descuento en las tiendas del club o el descuento en tu visita a Territorio Atleti, etc.).

21. ¿Para qué quiero usar el Bono regalo en entradas de partidos si soy socio abonado y ya tengo mi asiento en el Wanda Metropolitano?

Puede que tengas algún miembro de tu familia que sea socio no abonado (por ejemplo, un hijo) y que quiera ir contigo a algún partido puntual. Hasta ahora, él podía canjear una invitación como socio no abonado pero solo en la zona asignada específicamente para las invitaciones de los socios no abonados. A partir de ahora, tendrá la posibilidad de usar su Bono regalo, o usar tú el tuyo si quieres, para comprar una entrada en cualquier zona del estadio, incluso si hubiera disponibilidad en el mismo sector en el que tú te sientas, y ver así juntos el partido.

También podrás usar tu Bono regalo si quizás, en alguna ocasión, quieres llevar a un familiar o a un amigo que no sea socio a un partido y necesitas comprar una entrada adicional cerca de tu asiento. Es una buena oportunidad para inculcar el sentimiento atlético, especialmente entre los más pequeños.

Si el precio de la entrada fuera superior al valor del Bono regalo únicamente pagarás la diferencia.

22. Si no quiero renovar el abono para la próxima temporada, ¿perderé mi antigüedad como socio del Atleti?

No necesariamente. Si has pagado tu cuota de socio conservarás tu antigüedad y los beneficios que lleva asociada. Sin embargo, si decides no renovar tu abono, perderás la butaca que tuvieras en el Wanda Metropolitano, poniéndose automáticamente a la venta para cualquier otra persona.

23. ¿Cuándo se aplicará el descuento correspondiente al 20% del precio del abono de la temporada 2019/20 por los partidos de esa temporada que se jugaron a puerta cerrada?

Al no haber habido partidos con espectadores en la temporada 2020/21, no se ha podido ofertar ningún tipo de abono ni, en consecuencia, aplicar el descuento por aquellos partidos.

El descuento se aplicará en el momento en el que se pase al cobro por banco la renovación de los abonos para la temporada 2021/22. Esta fecha todavía no está fijada, hasta que no sepamos cuándo comenzará la nueva temporada y en qué condiciones se jugarán los partidos.

El descuento será por el importe equivalente al 20% del precio del tipo de abono que tuvieras en la temporada 2019/20 (Abono de Liga o Abono Total).

24. ¿Qué va a pasar con los descuentos acumulados por las cesiones de mi abono efectuadas durante la temporada 2019/20?

No hay ningún cambio y se mantiene tu saldo acumulado. Si cediste el abono en alguna ocasión durante la temporada 2019/20 y efectivamente, se vendió tu butaca, el importe que has acumulado a tu favor, con los límites establecidos en las condiciones de este servicio, se te descontará del importe del abono de la próxima renovación en el momento que se vayan a cobrar los abonos.

25. Quiero cambiar la ubicación de mi abono en el Wanda Metropolitano. ¿Qué tengo que hacer?

Debes solicitarlo a través de la oficina virtual en la pestaña “Cambio de localidad”. De momento únicamente registraremos tu petición, pero ten en cuenta que hasta que no sepamos cuándo empezará la temporada 2021/22 ni las butacas que hayan quedado libres, no podremos estudiar tu petición.

26. Quiero que un familiar o un amigo, que hasta ahora no era abonado, tenga un abono al lado del mío. ¿Qué tengo que hacer?

La persona que quiera adquirir el nuevo abono debe apuntarse a la lista de espera a través de la web del club o pinchando aquí. Ten en cuenta que si esa persona ya es socio no abonado con anterioridad, tendrá prioridad para elegir butaca en el estadio antes que las personas que no son socias. De momento, únicamente registraremos tu petición, pero ten en cuenta que hasta que no sepamos cuándo empezará la temporada 2021/22 ni las butacas que hayan quedado libres, no podremos estudiar tu solicitud.