Preguntas frecuentes para todos los socios

1. ¿Cuándo tengo que renovar mi cuota de socio para la temporada 2022/23?

Como es habitual, durante el próximo mes de mayo procederemos a renovar tu cuota de socio para la nueva temporada 22/23, de modo que puedas seguir disfrutando de todas las ventajas y descuentos de ser socio del Atleti todos los días del año.

Para renovar tu condición de socio no tienes que hacer nada. El importe de la cuota correspondiente a tu categoría de socio se cargará automáticamente en tu cuenta bancaria en los primeros cinco días de mayo.

Si quieres realizar cualquier modificación, actualizar tus datos de contacto, consultar o editar tu número de cuenta etc.., debes hacerlo en el espacio “Tus datos” dentro de Mi Atleti la oficina virtual del club, hasta el martes 26 de abril, inclusive.

2. ¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria o actualizar otros datos personales?

Si quieres cambiar la cuenta bancaria en la que tienes domiciliada tu cuota de socio, deberás acceder a la oficina virtual dentro del Área de socios del club, en la pestaña "Tus datos".

Si quieres comprobar tus datos personales de contacto o actualizar algún dato (por ejemplo, porque has cambiado de dirección, tienes un nuevo número de teléfono móvil o una nueva dirección de correo electrónico), puedes hacerlo a través de la oficina virtual.

Recuerda que el club envía todas las comunicaciones a los socios exclusivamente por correo electrónico, por lo que es muy importante que tengamos tu dirección de e-mail actualizada en todo momento.

3. ¿Tienen todos los socios las mismas ventajas?

Sí. Todos los socios (tanto los socios abonados como los socios no abonados) de una misma categoría tienen un paquete común de ventajas y beneficios que pueden disfrutar durante todos los meses del año. En algunos casos, y aunque todos los socios tengan el mismo derecho, la antigüedad que tengas como socio del club te dará cierta prioridad para acceder antes que otros socios a determinadas ventajas (por ejemplo, compra de entradas en finales o reserva de entradas para partidos fuera de casa).

4. ¿Qué ventajas tiene ser socio del Atlético de Madrid?

Por encima de todo, supone formar parte de tu club, pertenecer a la gran familia atlética y, con el paso de los años, ganar una antigüedad como socio que otorga ciertas prioridades sobre los socios más nuevos. Además, podrás disfrutar de numerosas ventajas y beneficios tales como Bono regalo para gastar en tiendas o en entradas, periodo exclusivo de 48 horas para comprar entradas en todos los partidos que disputemos como locales en el Wanda Metropolitano, descuentos en la compra de entradas, posibilidad de reservar entradas para partidos fuera de casa, 10% de descuento en las tiendas oficiales del club, descuento del 50% en Territorio Atleti para recorrer el Tour del estadio y visitar el museo, etc.

5. ¿Seguiré recibiendo el Bono regalo al renovar mi cuota de socio?

Sí, todos los socios* (tanto los socios abonados como los socios no abonados) recibirán un nuevo Bono regalo para la temporada 2022/23 al renovar la cuota de socio, por el importe que corresponda a la categoría de socio (25 euros adultos, 15 euros juveniles y 10 euros infantiles).

* No aplicable para socios benjamines.

6. ¿Cuándo puedo usar el Bono regalo?

Los socios que renueven su cuota podrán usar su bono regalo de la temporada 2022/23 desde el 1 de julio de 2022 y hasta el 30 de junio de 2023. Los nuevos socios para la temporada 2022/23 podrán solicitar su bono regalo desde el momento en que se den de alta. Una vez que hayas pagado tu cuota de socio anual, podrás acceder a Mi Atleti (área exclusiva para socios) para descargarte tu bono en cualquier momento durante ese periodo.

El Bono regalo es de un solo uso y no se podrá dividir en varias operaciones ni solicitar su reembolso en metálico, tampoco se podrán acumular varios bonos regalo en una misma operación. Para canjearlo, debes presentarlo junto a tu DNI y carné de socio en el momento de efectuar la compra.

7. ¿En qué puedo gastar el Bono regalo?

Puedes usarlo en la compra de productos en cualquiera de las tiendas físicas del club o en la tienda online privada para socios y para la compra de entradas para partidos en casa del primer equipo masculino del Atlético de Madrid en el Wanda Metropolitano.

Tú decides en qué y cuándo gastar ese bono que te regala el club, dependiendo de tus necesidades, de si quieres asistir a un partido en el estadio, de si vives lejos de Madrid y no puedes acudir a los partidos, etc.

Además, el uso del Bono regalo es compatible y acumulable al descuento permanente del 10% que tienen los socios en las tiendas durante toda la temporada, y también con los descuentos que tienen los socios en entradas para partidos.

8. ¿Cómo solicitar el Bono regalo?

Conseguir tu Bono regalo es muy sencillo siguiendo estos pasos:

1. Debes acceder a Mi Atleti (área exclusiva para socios) insertando tu DNI y tus nuevas credenciales. Si todavía no las has generado, puedes realizar el proceso desde aquí.

2. Una vez dentro, accede a la Oficina Virtual y haz clic en la pestaña “Bono regalo”. Elige si prefieres descargar tu código para canjearlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas de la Comunidad de Madrid, en la tienda online privada para socios o en entradas de fútbol del Atlético de Madrid en el Wanda Metropolitano.

3. Asegúrate de que el email al que enviaremos la información para que puedas canjear tu Bono regalo es correcto.

4. Presenta tu código en cualquiera de las tiendas físicas oficiales del club, canjéalo al finalizar el proceso de compra en la tienda online privada para socios o introdúcelo en el espacio "Aplicar tus promociones y descuentos" a la hora de comprar tus entradas online en nuestra web.

En el caso de las tiendas físicas, el "Bono regalo" pasará a estar activo 15 minutos después de que recibas el mail con tu código. Para usarlo, debes presentar en la caja tu código junto a tu DNI y tu carné de socio en el momento de efectuar la compra.

* Te recordamos que este Bono regalo será canjeable exclusivamente por artículos disponibles en nuestras tiendas físicas de la Comunidad de Madrid, en la tienda online privada para socios o en la compra de entradas para fútbol en el Wanda Metropolitano.

** En el caso de querer canjear el Bono regalo en tienda física es imprescindible canjear el Bono antes de acudir al establecimiento.

*** Los códigos son únicos y de un solo uso.

9. ¿En qué partidos podré usar el Bono regalo?

En cualquiera de los partidos de cualquier competición del primer equipo masculino que el Atlético de Madrid dispute como local en el Wanda Metropolitano durante la temporada (excepto finales). Podrás usarlo en todos los partidos de liga (incluidos contra el Barcelona y el R.Madrid), en la fase de grupos y eliminatorias posteriores de competiciones europeas, y en la Copa del Rey.

Además, podrás elegir la zona del estadio en la que disfrutar del partido, dado que podrás seleccionar una butaca entre todas las que haya libres en cada momento en el estadio (las que no están ocupadas por abonados y las que, aún perteneciendo a un abonado, hayan sido liberadas porque ese abonado no asistirá a ese partido). De este modo, si tienes algún amigo o familiar que ya es socio abonado, tendrás la posibilidad de usar el Bono regalo para reservar una entrada en el mismo sector en el que él se siente, o al menos lo más cerca posible, dependiendo de la disponibilidad que haya en cada momento. De esa manera es posible que podáis ver el partido juntos.

10. ¿Cuánto pagaré por una entrada si uso el Bono regalo?

Dependerá del partido que elijas y de la zona del estadio en la que quieras verlo. Puedes incluso llegar a disfrutar de una entrada totalmente gratis.

Por ejemplo, si eres un socio adulto que tienes tu Bono regalo por valor de 25 euros, puedes consumirlo comprando una entrada por importe inferior o igual a 25 euros y que, por tanto, el partido te salga gratis. O bien, si lo deseas, puedes comprar una entrada por importe superior, por ejemplo, por valor de 30 euros, y aplicar los 25 euros que tienes incluidos en tu Bono regalo, de manera que la entrada sólo te costará 5 euros (la diferencia entre el precio de la entrada y el dinero que tienes en tu Bono regalo).

11. ¿Existe el riesgo de que se agoten las entradas más baratas antes de que las puedan comprar los socios?

No, dado que los socios siempre tienen un periodo de 48 horas en las que solo ellos pueden comprar entradas, antes de que se abra la venta al público en general. Esta es una de las ventajas de los socios para esta temporada y se aplica en todos los partidos de todas las competiciones.

12. Al usar el Bono regalo para comprar entradas, ¿es acumulable al descuento de socio?

Sí, ambos beneficios son acumulables. En casi todos los partidos, los socios tienen la posibilidad de comprar entradas con descuentos. Así, en la última temporada con público hubo descuentos que oscilaron entre el 20% habitual en muchos partidos y hasta el 50% en ciertas ocasiones. Cuando vayas a comprar una entrada, podrás aplicarte el descuento de socio y además usar el Bono regalo en la compra de esa misma entrada.

13. Si no puedo ir a los partidos del Wanda Metropolitano, ¿en qué puedo gastar el Bono regalo?

Podrás usarlo en la compra de productos en cualquiera de las tiendas físicas del club o en la tienda online privada para los socios. Además, el uso del Bono regalo es compatible y acumulable al descuento permanente del 10% que tienen los socios en las tiendas durante toda la temporada.

14. Quiero seguir como socio del Atleti pero no puedo pagar ahora mi cuota de socio.

El club es consciente de que vivimos una época en la que muchas personas pasan por dificultades económicas. Pero cada caso, cada familia, cada persona es diferente a los demás. Por eso, hemos creado una oficina específica para escuchar a cada socio que esté en dicha situación y buscar juntos soluciones adaptadas a cada caso particular. El objetivo es que nadie deje de ser socio del Atleti por motivos económicos. Escríbenos a [email protected] y estudiaremos tu caso con discreción y con la sensibilidad adecuada.

15. ¿Qué tipos de abonos habrá y cuánto costarán para la nueva temporada 2022/23?

Actualmente estamos preparando la campaña de abonos de la temporada 2022/23. No obstante, para poder adquirir un abono es necesario que previamente te des de alta como socio, pudiendo tramitar tu alta desde aquí.

16. ¿Cuándo se renovarán los abonos de la nueva temporada 2022/23?

Si ya eres socio abonado, durante la segunda quincena de mayo recibirás toda la información relativa a la renovación de tu abono. Como es habitual, el cobro de los abonos se realizará en los primeros cinco días de junio.

17. Si no quiero renovar el abono para la próxima temporada, ¿perderé mi antigüedad como socio del Atleti?

No necesariamente. Si has pagado tu cuota de socio conservarás tu antigüedad y los beneficios que lleva asociada. Sin embargo, si decides no renovar tu abono, perderás la butaca que tuvieras en el Wanda Metropolitano, poniéndose automáticamente a la venta para cualquier otra persona.

18. ¿Cuándo se aplicará el descuento correspondiente a los partidos que se jugaron por con aforo reducido?

El descuento se aplicará en el momento en el que se pase el cobro por banco de la renovación de los abonos para la temporada 2022/23.

El cálculo del importe exacto que te descontaremos se producirá al finalizar la temporada actual, una vez que se haya sabido el número total de partidos de cada competición que efectivamente se han celebrado en el Wanda Metropolitano. Para hacer el cálculo más sencillo, el importe a devolver se calculará dividiendo el importe pagado por el abonado entre el número total de partidos que se incluyeron finalmente en cada modalidad de abono, y la cantidad resultante se multiplicará por el número de partidos a los que el abonado no haya podido asistir por haber sido rechazada su solicitud (Atleti-Elche, Atleti-Villarreal y Atleti-Athletic Club para los abonados de liga, y Atleti-Oporto para los abonados totales) y a los que voluntariamente decidió no hacer una solicitud. El importe será redondeado eliminando los decimales.

19. ¿Qué va a pasar con los descuentos acumulados por las cesiones de mi abono efectuadas durante la temporada 2021/22?

No hay ningún cambio y se mantiene tu saldo acumulado. Si cediste el abono en alguna ocasión durante la temporada 2021/22 y, efectivamente, se vendió tu butaca, el importe que has acumulado a tu favor, con los límites establecidos en las condiciones de este servicio, se te descontará del importe del abono en la renovación en el momento que se cobren los abonos.

20. Quiero cambiar la ubicación de mi abono en el Wanda Metropolitano. ¿Qué tengo que hacer?

Debes solicitarlo a través del Mi Atleti (área de socios) en la pestaña “Cambio de localidad”. De momento únicamente registraremos tu petición. En el momento que tengamos más información sobre las fechas para realizar el cambio y las localidades disponibles, nos pondremos en contacto contigo para informarte si es posible atender tu petición.

21. Quiero que un familiar o un amigo, que hasta ahora no era abonado, tenga un abono al lado del mío. ¿Qué tengo que hacer?

La persona que quiera adquirir el nuevo abono debe apuntarse a la lista de espera a través de la web del club o pinchando aquí. Ten en cuenta que si esa persona ya es socio no abonado con anterioridad, tendrá prioridad para elegir butaca en el estadio antes que las personas que no son socias. De momento, únicamente registraremos tu petición, pero ten en cuenta que hasta que no sepamos las butacas que hayan quedado libres, no podremos estudiar tu solicitud.

22. ¿Para qué quiero usar el Bono regalo en entradas de partidos si soy socio abonado y ya tengo mi asiento en el Wanda Metropolitano?

Puede que tengas algún miembro de tu familia que sea socio no abonado (por ejemplo, un hijo) y que quiera ir contigo a algún partido puntual. Hasta ahora, él podía canjear una invitación como socio no abonado pero solo en la zona asignada específicamente para las invitaciones de los socios no abonados. A partir de ahora, tendrá la posibilidad de usar su Bono regalo, o usar tú el tuyo si quieres, para comprar una entrada en cualquier zona del estadio, incluso si hubiera disponibilidad en el mismo sector en el que tú te sientas, y ver así juntos el partido.

También podrás usar tu Bono regalo si quizás, en alguna ocasión, quieres llevar a un familiar o a un amigo que no sea socio a un partido y necesitas comprar una entrada adicional cerca de tu asiento. Es una buena oportunidad para inculcar el sentimiento atlético, especialmente entre los más pequeños.

Si el precio de la entrada fuera superior al valor del Bono regalo únicamente pagarás la diferencia.

23. ¿Cuándo se renovarán los abonos de parking para la nueva temporada 2022/23?

Próximamente te informaremos del periodo en el cual se renovarán los abonos de parking de la próxima temporada.

24. ¿Cuándo se aplicará el descuento correspondiente a los partidos que se disputaron con aforo reducido al precio del abono de parking de la temporada 2022/23?

El descuento se aplicará en el momento en el que se pase al cobro por banco la renovación de los abonos de parking para la temporada 2022/23.

El cálculo del importe exacto que te descontaremos se producirá al finalizar la temporada actual, una vez que se haya sabido el número total de partidos de cada competición que efectivamente se han celebrado en el Wanda Metropolitano. Para hacer el cálculo más sencillo, el importe a devolver se calculará dividiendo el importe pagado por el abonado entre el número total de partidos que se incluyeron finalmente en cada modalidad de abono, y la cantidad resultante se multiplicará por el número de partidos a los que el abonado no haya podido asistir (Atleti-Elche y Atleti-Villarreal) no haciendo uso del código enviado para tal fin. El importe será redondeado eliminando los decimales.