TARIFAS

 

1. ¿Qué tipo de tarifas existen?

Existen tarifas para público en general, con precio reducido para niños de entre 4 y 13 años. Los socios del club tendrán un 50% de descuento sobre los precios para público en general, siendo gratis para socios benjamines. Existen tarifas especiales para grupos y personas con discapacidad que podrás consultar a través del email territorioatleti@atleticodemadrid.com o del teléfono 91 365 09 31.

 

2. ¿A partir de qué edad pagan los niños?

A partir de los 4 años (inclusive). Siempre deben ir acompañados de un adulto.

 

3. Soy socio del club, ¿puede beneficiarse de mi descuento otra persona?

Todos los beneficios, descuentos y ventajas que tienen los socios son personales e intransferibles, y solo podrán ser disfrutadas por el titular del carné. Se exigirá la exhibición de un documento identificativo del titular (DNI o libro de familia para menores de 14 años), junto con el carné de socio.

 

4. ¿El precio es diferente si compro online o en taquillas?

Sí, encontrarás el precio más económico en nuestra web oficial. En el caso de los socios, los precios tendrán el mismo importe tanto en la página web como en taquillas.

 

HORARIOS

 

5. ¿Cuánto suele durar la visita a Territorio Atleti?

El tiempo estimado para la visita si adquieres la entrada de Museo + Tour es de 2 horas y 30 minutos en total. El museo puedes verlo en el tiempo que necesites, aunque como referencia puedes recorrerlo en 1 hora y 30 minutos, teniendo el tour guiado 1 hora aproximadamente de duración. Nuestra recomendación es que si compras tu entrada de Museo + Tour realices primero la visita al museo, especialmente en el último horario del día, aunque también puedes ver el museo después de realizar el tour.

 

6. ¿Con cuánta antelación tengo que llegar?

Si has adquirido la entrada de Museo + Tour te recomendamos visitar el museo al menos 1 hora y 30 minutos antes, excepto si adquieres el primer horario del día, donde deberías después realizar la visita al museo para no perderte nada. Es imprescindible que seas puntual en el comienzo del tour guiado.

 

7. Nuestro horario de cierre es a las 18:00 h., ¿eso significa que a esa hora tengo que salir del recinto?

Puedes entrar hasta las 18:00 h. y estar hasta que cierre la instalación a las 19:30 h.

 

8. ¿Puedo visitar el estadio en días de partido?

Debido a los protocolos de seguridad a causa del COVID-19, tanto en día de partido como en la tarde anterior solo se podrá visitar el museo.

 

9. Si llego tarde a la visita guiada, ¿qué pasa con mi entrada?

Si no llegas a tiempo a tu visita guiada, te ofreceremos la posibilidad de incluirte en la siguiente visita con aforo disponible. Recuerda que todas nuestras visitas están limitadas en aforo.

 

COMPRA DE ENTRADAS PARA SOCIOS

 

10. ¿Puedo adquirir entradas con varios descuentos de socio en la misma compra?

Para que varios socios puedan adquirir entradas en una misma compra beneficiándose del descuento o prioridad, el club ha creado los códigos de socio.

Ejemplo práctico:

Imagina que quieres comprar dos entradas, una para ti y otra para un amigo que también es socio del club. Para comprar vuestras dos entradas con descuento o prioridad en una misma compra, deberás hacer lo siguiente:

1. Tu amigo deberá acceder en la oficina virtual a la zona de códigos de socio y solicitar uno para Territorio Atleti. Es muy importante que no tardes más de 24 horas entre la solicitud y la compra porque si no el código caducará y deberá solicitar otro.

2. Tu amigo te hará llegar el código.

3. Una vez tengas el código de tu amigo, comenzarás el proceso de compra donde deberás en primer lugar identificarte como socio con tu DNI y contraseña.

4. A continuación, deberás añadir el código de tu amigo y validarlo.

5. Los descuentos o prioridad se te realizarán automáticamente en tus dos entradas.

 

ENTRADAS

 

11. ¿Necesito traer mis entradas impresas?

Puedes traer tus entradas impresas o en tu dispositivo móvil.

 

12. Quiero hacer una visita guiada, ¿cómo puedo reservarla?

No es necesario. Puedes adquirir tu entrada seleccionando la fecha y hora que desees.

 

13. ¿Puedo adquirir solo la entrada para visitar el estadio?

El tour al estadio siempre va acompañado de la visita a nuestro museo.

 

14. He comprado entradas de fecha abierta, ¿tengo que reservar previamente?

No es necesario reservar. Debes comprobar los horarios de las visitas en nuestra web y venir con antelación para ver el museo. Te daremos acceso en la primera visita guiada disponible desde tu llegada.

 

15. No puedo acudir a Territorio Atleti en la fecha en la que compré mi entrada.

Si no puedes venir el día para el que compraste tu entrada no te preocupes. Avísanos con un mínimo de 24 horas de antelación adjuntando las entradas y cambiaremos tu visita para otra fecha y hora.

 

16. Si he comprado la entrada del museo, ¿podría incorporarme a una visita de tour guiado?

Una vez que te encuentres en Territorio Atleti, pregunta en nuestra recepción si existen plazas disponibles para incorporarte a la siguiente visita y poder pagar la diferencia en la entrada correspondiente.

Accesibilidad

 

17. ¿Territorio Atleti es accesible para personas con discapacidad en sillas de ruedas?

Podrás visitar el museo de Territorio Atleti sin ningún inconveniente, ya que todas nuestras salas están adaptadas. En el recorrido del estadio uno de nuestros guías te acompañará para que puedas ver los lugares más relevantes de nuestro estadio. Aquellas personas con limitaciones de movilidad y que hayan adquirido entrada de Museo + Tour deben escribir previamente un correo electrónico a sociosdiscapacitados@atleticodemadrid.com al menos con 24 horas de antelación para concertar su visita.

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

 

18. ¿Dónde está situado Territorio Atleti?

El acceso a Territorio Atleti se realiza por el paseo comercial del Cívitas Metropolitano, justo al lado de nuestra Atlético de Madrid Store.

 

19. ¿En qué idiomas se realizan las visitas?

La visita se realiza tanto en español como en inglés.

 

20. ¿Puedo realizar fotos o vídeos en Territorio Atleti?

Sí, está permitido en todo el recinto.

 

21. ¿Hay algún tipo de consigna para dejar maletas, carros de bebé, etc.?

Sí, disponemos de una consigna en el mismo Territorio Atleti habilitada a tal efecto. El horario es el mismo del Territorio Atleti.

 

22. ¿Se puede realizar la visita con maleta o carrito de bebé?

Es obligatorio dejar las maletas en la consigna. Sin embargo, si deseas llevar el carrito del bebé puedes hacerlo, pero debemos informarte que durante la visita al estadio te encontrarás con diferentes tramos de escaleras.

 

23. Una vez que he accedido a Territorio Atleti, ¿puedo salir y volver a entrar?

Únicamente se permite un acceso por entrada.

 

24. ¿Es seguro?

En línea con las recomendaciones de las administraciones públicas en relación al COVID19, el uso de mascarilla es obligatorio para poder acceder al recinto. Además, hay instalados dispensadores de gel desinfectante tanto en la puerta de acceso como en diferentes zonas del recorrido. Tu seguridad es nuestra prioridad.

 

25. ¿Es fácil aparcar?

Ven y aparca cómodamente a sólo unos metros de la entrada de Territorio Atleti, situada en el paseo comercial, frente a la fachada del estadio. El parking situado en la zona oeste del Cívitas Metropolitano, al que se accede por la Avenida Luis Aragonés, es gratuito.

 

OTROS DATOS

 

26. ¿Quién es el responsable de las entradas?

Recuerda que tú eres el responsable del correcto uso de las entradas, en el caso de que se hicieran más de una copia de cada una de ellas, solo se permitiría el acceso al recinto a la primera persona que accediese independientemente de quien haya efectuado la compra.

 

27. ¿Son necesarios los datos de contacto?

Necesitamos tus datos personales para poder ofrecerte un mejor servicio y tener registrada la operación que estás realizando. Es muy importante que podamos ponernos en contacto contigo e informarte de cualquier incidencia que pueda producirse con tu compra (aplazamientos, cancelaciones, etc).

Por ello es imprescindible que rellenes los campos con los datos que te solicitamos para continuar con el proceso de compra.

Los datos que nos proporcionas serán incorporados a un fichero con el fin de facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información de los futuros eventos que puedan resultar de tu interés, eso sí, siempre que nos hayas dado la autorización pertinente.

Puedes ejecutar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos contenidos en dicho fichero en los términos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás normativa concordante vigente en España, escribiendo a nuestro mail de atención al cliente.

Una vez introducido los datos y leído el documento con las “Condiciones generales de compra”, clica el botón “Continuar” para seguir el proceso de compra.

 

28. ¿Qué es la confirmación de compra?

Este es último paso previo a realizar el pago de las entradas seleccionadas. Es muy importante que verifiques todos y cada uno de los puntos que te mostramos para asegurar que has seleccionado el espectáculo y sesión al que quieres asistir, y que todos tus datos, así como las localidades seleccionadas son correctos.

Debes asegurarte bien antes de tramitar el pago de tu reserva, porque no es posible la devolución de las entradas adquiridas. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución. Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, que siempre quedarán registradas en nuestro sistema.

 

29. Tengo problemas con el pago de las entradas, ¿qué debo hacer?

EL PAGO CON TARJETA A TRAVÉS DE NUESTRO PORTAL DE VENTA DE ENTRADAS ES COMPLETAMENTE SEGURO

Para realizar el pago de las entradas que acabas de reservar, puedes utilizar cualquiera de las siguientes tarjetas: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard, Maestro y Euro6000 que tengan activado el comercio seguro. Para activarlo, debe contactar con su banco.

En nuestro portal utilizamos un proceso de pago completamente seguro, certificado por Verisign Inc., a través de una pasarela externa a nuestro sistema. Esto significa que durante todo el proceso de pago la información viaja cifrada mediante protocolo SSL y claves de 128 bits. Si te fijas, cuando estás en el proceso de pago aparece una llave en la parte inferior del navegador y en la dirección se substituye http:// por https://.

Además, cuando rellenas los datos y pulsas el botón Pagar, conectamos directamente con Visa o Mastercard, entidades que a la vez se ponen en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para que valide la operación.

Todas las operaciones de pago están aseguradas contra fraude a través de la operativa de comercio seguro. Esta operativa implica que nuestra pasarela de pago externa se ponga en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta, para verificar que eres tú, quien está realmente comprando las entradas y no alguien que está utilizando tu tarjeta de manera fraudulenta.

Si tu entidad bancaria no aprueba el cargo, la reserva queda cancelada.

Para tu tranquilidad te recordamos que los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos o proceso asociado en nuestras aplicaciones.

 

30. Preguntas relativas al pago seguro

1) ¿Qué es el código de seguridad o CVV?

CVV es una medida de seguridad que requerimos para toda transacción. Ya que el número CVV se encuentra en tu tarjeta de crédito, pero no se almacena en ningún lado, la única forma de saber cuál es el número CVV correcto es cuando se tiene posesión física de la tarjeta en sí.

El código de seguridad o CCV son los últimos tres dígitos que aparecen en el reverso de las tarjetas de las marcas Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro.

2) ¿Qué es el PIN?

Es el “Número de Identificación Personal” que se te solicitará cuando realices una compra para que la misma sea segura.

Si su tarjeta es VISA O MASTERCARD será validada mediante los sistemas de compra segura por Internet Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Estos sistemas son ofrecidos por el banco o caja emisora de su tarjeta, permitiendo verificar la identidad del titular de la tarjeta como paso previo al cargo del importe de la transacción. De esta manera se evita el uso fraudulento en caso de robo o pérdida de la tarjeta.

3) ¿Por qué me conecto con mi banco para pagar mis entradas?

Nuestro sistema te ofrece un sistema de compra segura, sin posibilidad de fraudes. Todos los datos confidenciales que se generan al operar con el sistema están cifrados. Podrás comprobar que, al realizar estas operaciones, tu navegador indica que está trabajando contra un servidor seguro.

La aplicación se conectará con el banco o caja emisora de su tarjeta, y aparecerá una nueva pantalla, para garantizar la seguridad de la operación.

El banco o caja te pedirá que introduzcas una clave que te habrá asignado previa solicitud. Si no dispones de ella, dependiendo de la entidad, la podrás solicitar a través de Internet o en tu sucursal bancaria.

4) No puedo comprar y mi tarjeta es válida y tiene saldo

Debido al método de pago basado en el comercio seguro, si la tarjeta con la que se efectúa el pago no está dada de alta por tu entidad financiera para operar en un entorno seguro, la entidad nunca podrá aceptar el pago.

Cada entidad utiliza sus propios sistemas de pago pidiendo un PIN, CIF, coordenada, teléfono móvil, etc. Por lo tanto, para empezar, debes ponerte en contacto con tu entidad para que den de alta la tarjeta para poder operar en entornos seguros de internet.

Una vez la tarjeta pueda comprar en comercios seguros como el nuestro, tu entidad validará que quien realiza la operación eres tú, pidiéndote un Pin, coordenada, Cif, llamada al móvil, etc.

5) No puedo acceder a la pasarela de pago externa para finalizar la compra

Hay algunos usuarios que se conectan desde unas redes configuradas para empresas y tienen algunos accesos restringidos. Es posible que si no llegas a ver la ventana para introducir los datos de tu tarjeta bancaria sea porque tengas el acceso restringido o bien las opciones de seguridad del navegador no te lo permitan. Si puedes probarlo desde otra máquina hazlo.

Otra razón puede ser la configuración del navegador con el que accedes a internet. Si tiene un software que deshabilita los pop ups (ventanas emergentes) no te dejará abrir la ventana de la pasarela de pago y no podrás finalizar la operación. Modifica esta configuración para poder realizar el pago.

 

31. ¿Sigues teniendo alguna duda?

Si tienes alguna duda más puedes contactar con nosotros en la dirección de correo electrónico territorioatleti@atleticodemadrid.com o en el teléfono 91 365 09 31.