Preguntas frecuentes para todos los socios

1. ¿Qué ventajas tiene ser socio del Atlético de Madrid?

Por encima de todo, supone formar parte de tu club, pertenecer a la gran familia atlética y, con el paso de los años, ganar una antigüedad como socio que otorga ciertas prioridades sobre los socios más nuevos. Además, podrás disfrutar de numerosas ventajas y beneficios tales como Bono regalo para gastar en tiendas o en entradas, prioridad de 48 horas para comprar entradas en todos los partidos que disputemos como locales en el Cívitas Metropolitano, descuentos en la compra de entradas, posibilidad de reservar entradas para partidos fuera de casa, 10% de descuento en las tiendas oficiales del club, descuento del 50% en Territorio Atleti para recorrer el Tour del estadio y visitar el museo, etc.

Consulta aquí todas las ventajas por ser socio del Atlético de Madrid.

2. ¿Tienen todos los socios las mismas ventajas?

Sí. Todos los socios (tanto los socios abonados como los socios no abonados) de una misma categoría tienen un paquete común de ventajas y beneficios que pueden disfrutar durante todos los meses del año. En algunos casos, y aunque todos los socios tengan el mismo derecho, la antigüedad que tengas como socio del club te dará cierta prioridad para acceder antes que otros socios a determinadas ventajas (por ejemplo, compra de entradas en finales o reserva de entradas para partidos fuera de casa).

3. ¿Qué es el Bono regalo y cómo puedo usarlo?

El Bono regalo es una cantidad de dinero que tienen los socios* y puede usarse en cualquiera de las tiendas físicas del club, en la Tienda online privada para socios o para la compra de entradas para partidos en casa del primer equipo masculino del Atlético de Madrid en el Cívitas Metropolitano.

Podrás hacer uso del Bono regalo directamente en tus procesos de compra. En nuestras tiendas físicas de la Comunidad de Madrid bastará con mostrar tu carné de socio, DNI y solicitar en caja la aplicación del Bono regalo. Si, por el contrario, realizas un proceso de compra online (entradas o tienda privada de socios), selecciona los productos de tu pedido y antes de realizar el pago, en tu resumen de compra, podrás aplicar las promociones que tengas activas. Al seleccionar tu Bono Regalo, el importe se deducirá automáticamente del de tu compra antes de realizar el pago.

Además, el uso del Bono regalo es compatible y acumulable al descuento permanente del 10% que tienen los socios en las tiendas durante toda la temporada, y también con los descuentos que tienen los socios en entradas para partidos.

* No aplicable para socios benjamines.

4. ¿Cuándo puedo usar el bono regalo?

El Bono regalo de la temporada 2023/24 se puede utilizar desde el 1 de julio de 2023 (o desde el momento en el que te das de alta como socio) hasta el 30 de junio de 2024.

El Bono regalo es de un solo uso y no se podrá dividir en varias operaciones ni solicitar su reembolso en metálico, tampoco se podrán acumular varios bonos regalo en una misma operación.

5. ¿En qué partidos podré usar el Bono regalo?

En cualquiera de los partidos de cualquier competición del primer equipo masculino que el Atlético de Madrid dispute como local en el Cívitas Metropolitano durante la temporada (excepto finales). Podrás usarlo en todos los partidos de liga (incluidos contra el Barcelona y el R.Madrid), en la fase de grupos y eliminatorias posteriores de competiciones europeas, y en la Copa del Rey.

Además, podrás elegir la zona del estadio en la que disfrutar del partido, dado que podrás seleccionar una butaca entre todas las que haya libres en cada momento en el estadio (las que no están ocupadas por abonados y las que, aún perteneciendo a un abonado, hayan sido liberadas porque ese abonado no asistirá a ese partido). De este modo, si tienes algún amigo o familiar que ya es socio abonado, tendrás la posibilidad de usar el Bono regalo para reservar una entrada en el mismo sector en el que él se siente, o al menos lo más cerca posible, dependiendo de la disponibilidad que haya en cada momento. De esa manera es posible que podáis ver el partido juntos.

6. ¿Cuánto pagaré por una entrada si uso el Bono regalo?

Dependerá del partido que elijas y de la zona del estadio en la que quieras verlo. Puedes incluso llegar a disfrutar de una entrada totalmente gratis.

Por ejemplo, si eres un socio adulto que tiene un Bono regalo por valor de 25 euros, puedes consumirlo comprando una entrada por importe inferior o igual a 25 euros y que, por tanto, el partido te salga gratis. O bien, si lo deseas, puedes comprar una entrada por importe superior, por ejemplo, por valor de 30 euros, y aplicar los 25 euros que tienes incluidos en tu Bono regalo, de manera que la entrada sólo te costará 5 euros (la diferencia entre el precio de la entrada y el dinero que tienes en tu Bono regalo).

7. ¿Existe el riesgo de que se agoten las entradas más baratas antes de que las puedan comprar los socios?

No, dado que los socios siempre tienen un periodo de 48 horas en las que solo ellos pueden comprar entradas, antes de que se abra la venta al público en general. Esta es una de las ventajas de los socios y se aplica en todos los partidos de todas las competiciones.

8. Al usar el Bono regalo para comprar entradas, ¿es acumulable al descuento de socio?

Sí, ambos beneficios son acumulables. Los socios tienen la posibilidad de comprar entradas con descuento. Cuando vayas a comprar una entrada, podrás aplicar el descuento de socio y además usar el Bono regalo en la compra de esa misma entrada.

9. He comprado una entrada usando mi descuento de socio, ¿es necesario imprimirla?

No. Si has comprado la entrada a través de nuestra web oficial, bastará con descargarte el archivo en tu teléfono móvil y presentarla en el control de acceso.

10. Como socio, ¿puedo adquirir una entrada en el Fondo Sur Grada Baja?

Sí. Únicamente los socios del club (excepto Benjamines) pueden adquirir entradas en el Fondo Sur Grada Baja. Estas entradas son nominativas e intransferibles, por lo que se exigirá el DNI en los tornos de acceso.

Se podrán adquirir las entradas en esta zona hasta dos horas antes del partido a través de la pestaña “Compra de entradas” de Mi Atleti o en las taquillas del Cívitas Metropolitano.

Recomendamos consultar los partidos disponibles para la compra de entradas en el Fondo Sur Grada Baja a través de Mi Atleti.

11. ¿Cómo puedo comprar más de una entrada con descuento de socio?

Por cada operación se podrán adquirir hasta un máximo de 6 entradas y se aplicará el descuento en función del número de socios que se hayan identificado.

Para poder validar a otros socios en el proceso de compra, deberán acceder por su cuenta a Mi Atleti, solicitar un código de socio y facilitárselo al socio responsable de la compra de entradas.

El socio responsable de la compra deberá acceder con sus credenciales en el apartado de entradas de la web y, posteriormente, validar los códigos de socios en el apartado “Haz clic aquí para añadir códigos de socios acompañantes”.

12. Tengo limitaciones de movilidad ¿Cómo puedo adquirir una entrada si voy al partido en silla de ruedas?

Aquellas personas con limitaciones de movilidad o que utilicen silla de ruedas deben escribir un correo electrónico a [email protected] previamente para recibir información de entradas disponibles para los partidos.

13. Si no puedo ir a los partidos del Cívitas Metropolitano, ¿en qué puedo gastar el Bono regalo?

Podrás usarlo en la compra de productos en cualquiera de las tiendas físicas del club o en la tienda online privada para los socios. Además, el uso del Bono regalo es compatible y acumulable al descuento permanente del 10% que tienen los socios en las tiendas durante toda la temporada.

14. ¿Seguiré recibiendo el Bono regalo al renovar mi cuota de socio?

Sí, todos los socios* (tanto los socios abonados como los socios no abonados) tendrán un nuevo Bono regalo al renovar la cuota de socio, por el importe que corresponda a la categoría de socio (25 euros adultos, 15 euros juveniles y 10 euros infantiles).

* No aplicable para socios benjamines.

15. ¿Cuándo se renueva la cuota de socio?

En el mes de mayo se renueva la cuota de socio para la siguiente temporada, de manera que los socios del Atleti disfrutan de todas las ventajas y descuentos todos los días del año.

16. ¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria o actualizar otros datos personales?

Si quieres cambiar la cuenta bancaria, o actualizar tus datos personales (por ejemplo, porque has cambiado de dirección, tienes un nuevo número de teléfono móvil o una nueva dirección de correo electrónico), puedes hacerlo a través de Mi Atleti dentro del Área de socios del club, en la pestaña "Tus datos".

Recuerda que el club envía todas las comunicaciones a los socios exclusivamente por correo electrónico, por lo que es muy importante que tengamos tu dirección de e-mail actualizada en todo momento.

17. He perdido mi carné de socio ¿qué debo hacer?

En caso de pérdida del carné debes dirigirte con tu DNI a las oficinas para solicitar un duplicado. Si no puedes acudir personalmente, podrás autorizar a otra persona por escrito y fotocopia del DNI.

El primer duplicado tiene un coste de 5€ y a partir del segundo duplicado en adelante el coste del mismo será de 10€.

En caso de robo es obligatorio presentar la denuncia policial, y el duplicado del carné no tendrá coste. Si el duplicado se realizara por deterioro del mismo, deberás presentar el carné deteriorado.

18. ¿Cómo puedo obtener un abono en el estadio?

Si estás interesado en un abono de aforo general en el Cívitas Metropolitano, introduce tus datos en nuestro formulario de lista de espera.

Recuerda que si eres socio del club tendrás prioridad para elegir abono. Contactaremos contigo cuando se inicie un nuevo periodo para nuevos abonos.

19. ¿Es necesario hacerme una fotografía como socio abonado?

Sí. Para todos los socios abonados, será preceptiva la realización de una foto bien de manera presencial en las oficinas del Club (menores de 14 años sin DNI), o bien vía telemática a través de Mi Atleti para la emisión de su abono.

20. ¿Cuándo se renuevan los abonos para la siguiente temporada?

Los abonos se renuevan de forma automática por domiciliación bancaria en los primeros días del mes de junio. Los socios abonados disponen de un periodo previo de modificación de datos en el cual pueden comunicar al club si desean modificar algún aspecto relativo a su abono para la siguiente temporada como, por ejemplo, la forma de pago o la modalidad de abono (Abono de Liga o Abono Total) entre otros.

21. ¿La cuota de socio supone que tendré que pagar más dinero por ser socio abonado del Atleti?

No, en absoluto (salvo que decidas cambiar a un producto de categoría superior o a una butaca de mayor precio). A los socios que tienen un abono en el Cívitas Metropolitano, se les divide el pago en dos cuotas separadas desde la temporada 2020/21.

El pago de la cuota de socio a principios de mayo supone la renovación de su condición de socio del club, conservando así la antigüedad y seguir disfrutando de los beneficios y ventajas. Por otra parte, la cuota del abono se cargará en los primeros días de junio.

22. No puedo acudir a un partido, ¿qué puedo hacer?

Los carnés de socio abonado Adulto y Juvenil son transferibles (excepto aquellos ubicados en el Fondo Sur Grada Baja). Por tanto, puedes prestar tu abono a un familiar o amigo para que disfrute del partido.

También, tienes a tu disposición el servicio de cesión de abono, el cual te permitirá liberar tu butaca para que el club pueda vendérsela a otro aficionado.

23. ¿Cuáles son las condiciones y ventajas de la cesión de mi abono?

Si la localidad que haya sido cedida y liberada por el socio abonado finalmente se vendiera a un tercero, los ingresos obtenidos se repartirán entre el club y el socio. Cuanto antes lo cedas, más ingresos puedes obtener con la venta de tu asiento:

- Si cedes el abono hasta 7 días antes del inicio del partido, obtienes un 65 % del valor al que se venda tu butaca. - Si cedes el abono entre 7 días y 48 horas antes del partido, obtienes un 50 % de ingresos de esa venta. - Por último, si cedes el abono en las últimas 48 horas respecto al inicio del partido, obtendrás un 35 % de la venta.

El importe a su favor que haya acumulado por las cesiones de abono en las que finalmente se vendió su butaca, se le descontará del precio del abono de la siguiente temporada. El ahorro acumulado no podrá ser superior al 50% del precio total del abono de la temporada en curso, ni tampoco superar el 50% del precio total de abono elegido para la siguiente temporada 2024/25.

Cualquier operación relativa al servicio de cesión de abono (ceder la butaca o recuperar la localidad) se podrá realizar hasta dos horas antes del comienzo del encuentro.

24. ¿Cuándo se descuenta el saldo acumulado por las cesiones de mi abono?

Si cedes el abono en alguna ocasión durante la temporada y, efectivamente, se vende tu butaca, el importe acumulado a tu favor, con los límites establecidos en las condiciones de este servicio, se descuenta del importe del abono en la renovación para la siguiente temporada en el momento que se cobran los abonos.

25. ¿Existe la versión digital de mi abono?

Sí, para ello debes tener descargada la aplicación oficial del Atlético de Madrid en tu dispositivo móvil.

Dentro de la aplicación, tendrás acceso directo a Mi Atleti, el cual te permitirá: mostrar el código QR de tu abono (fútbol y parking, si procede), actualizar tu información personal, e incluso ceder tu asiento para que se venda.

26. ¿Cómo se puede solicitar un abono de discapacitado?

El abono de discapacitado es de carácter intransferible y es exclusivo para discapacitados en sillas de ruedas. Para darse de alta por primera vez, será imprescindible presentar el certificado de discapacidad correspondiente que en todo caso deberá ser superior al sesenta y cinco por ciento (65%) de grado de discapacidad física.

Para más información, puedes contactar con nosotros a través del email de [email protected]

27. Por edad, a mi hijo le corresponde un abono Infantil ¿Puedo cambiar la categoría de su abono y hacerlo transferible?

Sí, excepto si se trata de un abono Infantil en Grada Familiar que implique el incumplimiento de los requisitos para permanecer en esa zona.

El cambio a una categoría superior implica, si procede, el pago de la diferencia de socio. Así, por ejemplo, en el caso de abonados infantiles que quieran convertir su abono en transferible, deberán abonar la diferencia entre su cuota de socio y la de juvenil. Si por el contrario desean convertir su abono transferible en infantil, a efectos de regularizar su cuota, solo podrán gestionarlo durante el periodo de renovación.

28. Si no quiero renovar el abono para la próxima temporada, ¿perderé mi antigüedad como socio del Atleti?

No necesariamente. Si has pagado tu cuota de socio conservarás tu antigüedad y los beneficios que lleva asociada. Sin embargo, si decides no renovar tu abono, perderás la butaca que tuvieras en el Cívitas Metropolitano, poniéndose automáticamente a la venta para cualquier otra persona.

29. ¿Puedo traspasar mi localidad a otra persona? ¿Cómo hago el cambio?

Se puede realizar un cambio de titular de un carné de Socio Abonado, es decir, pasar a nombre de otra persona manteniendo la localidad en el estadio, siempre y cuando el carné esté al corriente de pago. Este cambio implica la pérdida de todos los derechos adquiridos hasta la fecha.

Sólo puede realizarse un cambio de titular por temporada (en unas determinadas fechas que fija el Club) y una vez realizado no podrá cambiarse el nuevo abonado a otra localidad hasta la temporada siguiente.

El nuevo titular deberá abonar la cuota de alta como nuevo socio abonado en caso de que no lo sea en ese momento. Para tramitarlo hay que presentar los siguientes documentos:

- Documento de cambio de titular (a solicitar en el club) firmado por el titular y por el beneficiario.

- Fotocopia del DNI de los socios que intervienen en dicho cambio.

- Original del carné de Socio vigente al corriente de pago.

- En caso de defunción del socio titular es necesario adjuntar también el certificado de defunción, firmando dicho documento el familiar y adjuntando su fotocopia del DNI.

30. ¿Puedo intercambiar mi localidad con la de otra persona?

Dos socios abonados se pueden intercambiar entre sí sus localidades con la permuta de asientos, siempre y cuando los dos abonos se encuentren al corriente de pago. Para tramitarlo se debe acudir a las oficinas del club con los siguientes documentos:

- Acuerdo de los dos titulares de las localidades a intercambiar, bien de manera presencial con la asistencia de los dos abonados o bien con el documento de la permuta de abonos facilitado por el club, firmado por los titulares.

- Fotocopia de los DNI.

31. ¿Puedo cambiar mi localidad en el estadio?

Sí. El club establece un plazo de solicitud a través de Mi Atleti para que los socios abonados registren su petición de manera individual o formando una agrupación.

Posteriormente, a aquellos que han solicitado el cambio de asiento para la siguiente temporada se les informará del inicio del procedimiento y los días concretos para efectuar el cambio.

32. ¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria o actualizar otros datos personales?

Si quieres cambiar la cuenta bancaria o actualizar tus datos personales (por ejemplo, porque has cambiado de dirección, tienes un nuevo número de teléfono móvil o una nueva dirección de correo electrónico), puedes hacerlo a través de Mi Atleti.

Podrás modificar tu información personal desde la pestaña “Tus datos” accediendo a Mi Atleti desde la web del club o cómodamente en la app.

Recuerda que el club envía todas las comunicaciones a los socios exclusivamente por correo electrónico, por lo que es muy importante que tengamos tu dirección de e-mail actualizada en todo momento.

33. ¿He perdido mi abono ¿qué debo hacer?

En caso de pérdida del carné debes dirigirte con tu DNI a las oficinas para solicitar un duplicado. Si no puedes acudir personalmente, podrás autorizar a otra persona por escrito y fotocopia del DNI.

El primer duplicado tiene un coste de 5€ y a partir del segundo duplicado en adelante el coste de este será de 10€.

En caso de robo es obligatorio presentar la denuncia policial, y el duplicado del carné no tendrá coste. Si el duplicado se realizara por deterioro del mismo, deberás presentar el carné deteriorado.

34. ¿Dónde puedo acudir si tengo una incidencia con mi abono en el acceso al estadio?

Para resolver cualquier incidencia en el acceso, debes acudir a la Oficina de Incidencias ubicada frente a la puerta 16.

La oficina permanecerá abierta desde una hora y media antes y hasta la finalización del encuentro. No obstante, las incidencias derivadas del acceso al estadio solo se atenderán hasta la finalización de la primera parte del encuentro.

Para atender la incidencia será imprescindible presentar el DNI original del titular del abono (o cualquier otro documento válido que permita verificar su identidad). En caso de no ser la persona titular del abono, deberá presentar una autorización firmada con fotocopia del DNI del titular.

35. ¿Puede entrar conmigo mi bebé menor de 5 años o tengo que comprar para él una entrada cerca de mi abono?

Todo espectador deberá portar un billete de entrada o abono. Por lo tanto, incluso los bebés y niños, independientemente de su edad, deberán de tener una entrada o carné para poder acceder al partido.

Otra opción es hacerle el carné de socio Benjamín* a tu bebé, el cual le permitirá acceder gratuitamente a los partidos del Atlético de Madrid en el Cívitas Metropolitano excepto en el Fondo Sur Grada Baja, Palcos Privados y Palco Presidencial.

* El socio benjamín debe estar vinculado a un socio adulto del club. Para la temporada 2023/24 se consideran benjamines a los nacidos desde el día 01/06/2018 hasta hoy.